Действия ассистента во время тестирования
Задача ассистента заключается только в том, чтобы объяснить пользователям, что им нужно сделать, просить их высказывать свои мысли вслух, слушать внимательно, что они говорят, и всячески оберегать их.
Попробуйте, сначала протестировать себя.
За день до проведения теста попробуйте выполнить самостоятельно то, что собираетесь просить делать участников тестирования, и убедитесь, что сможете справиться в отведенное время.
Оберегайте участников тестирования.
В ваши обязанности входит защита чувства собственного достоинства пользователей. Будьте внимательны и тактичны с ними. Если пользователь застрял где-то, ободрите его, похлопайте его по плечу (в переносном смысле), а в завершении тестирования обязательно поблагодарите (искренне). Дайте знать вашим пользователям, что их участие было очень ценным и полезным для вас.
Сопереживайте участникам тестирования.
Будьте добры и терпеливы к ним и старайтесь ободрять их. Дайте им ясно понять, что вы знаете, что они не глупы.
Постарайтесь увидеть и понять, какие мысли возникают у них.
Самая главная задача для вас - это попытаться наблюдать за ходом их мысли. Когда вы не уверены, что вам понятно, о чем они думают, спросите у них об этом. Если пользователь уставился на экран в течение 10 сек., то спросите у него: «На что вы смотрите?» или «О чем вы задумались?».
Постарайтесь понять, какие на каждом шагу у них возникают ожидания и насколько программа соответствует этим ожиданиям. Когда пользователь уже готов щелкнуть мышью, спросите у него, что он ожидает увидеть. После того как он щелкнет мышью, узнайте, действительно ли результат оправдал его ожидание.
Не подсказывайте им, что делать.
Во многом это напоминает работу психиатра. Если пользователь говорит: «Я не знаю, что делать дальше», вам нужно спросить: «А как вы думаете, что бы вы могли сделать?» или «А что бы вы сделали, если бы были дома?».
Ваши инструкции должны быть простыми.Их не так уж и много, поэтому их легко запомнить:
Оглядите экран и скажите, чем это все является и по чему вы, скорее всего, щелкнули бы? Скажите, по чему вы щелкнули бы теперь, и как вы думаете, что вы увидите после этого? Постарайтесь как можно больше произносить свои мысли вслух.
